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2015年是中國移動(dòng)醫(yī)療的爆發(fā)元年，幾乎每天都會(huì)有五六款新產(chǎn)品上線。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，至今年底國內(nèi)市場上出現(xiàn)的移動(dòng)醫(yī)療類、醫(yī)藥類、健康類、保健類APP將達(dá)到6000種。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的大熱，也迅速吸引了資本市場的關(guān)注，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2014年底互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)發(fā)生的融資案例共計(jì)103起，披露融資額141790.09萬美元。近日又有兩家送藥類APP已經(jīng)拿到A輪6千萬融資。
在這個(gè)鈔票滿天飛的時(shí)代，很多人拿著別的行業(yè)的服務(wù)模式，套用在醫(yī)療健康行業(yè)中，根本無視醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)，一味追求利益自然不會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
首先，拿最近大熱的藥品配送到家來說，例如藥品配送類產(chǎn)品有叮當(dāng)快藥、快方送藥、藥給力等等，只是模仿外賣到家、貨品到家的模式，將藥品當(dāng)做貨品來搬運(yùn)，產(chǎn)品之間幾乎沒有差異。每家只是強(qiáng)調(diào)藥品配送有多么快，無論是一小時(shí)、半小時(shí)還是28分鐘，都在和消費(fèi)者玩宣傳游戲，然而，這并沒有什么卵用。
其次，“重度”是醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)。“重度”代表著專業(yè)性高，消費(fèi)者在生病時(shí)會(huì)選擇直接到醫(yī)院或藥店，與醫(yī)生或藥劑師面對面溝通，獲得專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，這就意味著消費(fèi)者生病時(shí)第一需要的是專業(yè)的醫(yī)療人員，而不是一個(gè)快遞員。
那么，醫(yī)療的核心是什么?
醫(yī)療診治的核心在于“面對面”
對于疾病的診斷，西醫(yī)強(qiáng)調(diào)化驗(yàn)檢查，中醫(yī)強(qiáng)調(diào)望聞問切，沒有面對面的觀察和交流，就根本無法對患者的疾病做出精確判斷。這也就有了2014年衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)的規(guī)定，“非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù);第三方機(jī)構(gòu)可以為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供平臺(tái)，但不能直接開展服務(wù)。”
在線問診產(chǎn)品應(yīng)該最大化發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)便于溝通的特性，重點(diǎn)在于搭建醫(yī)生與患者的有效溝通橋梁，優(yōu)化診療流程，高效的管理患者健康，讓雙方達(dá)成長期關(guān)系。診療還是必須放在線下進(jìn)行的，國家出臺(tái)政策明令禁止不是沒有道理的。在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，杏仁醫(yī)生是一位佼佼者，其為醫(yī)生提供了高效的行醫(yī)工具，為患者提供了便利的診后管理。杏仁醫(yī)生獲得推舉的原因，在于真正為醫(yī)生和患者解決了問題，可以看出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品只有把“面對面”的服務(wù)做到極致，才是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展方向。
藥品不是貨物，不應(yīng)該被快遞配送
藥品屬于特殊性質(zhì)的商品，藥品的運(yùn)送和使用本身具有較強(qiáng)的專業(yè)性。日常生小病時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)根據(jù)自己的生活常識(shí)來判斷和選擇藥品，那么這種自測用藥的行為本身存在很大的用藥隱患。在沒有專業(yè)的醫(yī)生或藥劑師指導(dǎo)下，對于自身病癥的判斷往往會(huì)有很大偏差，草率用藥嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)拖延病情，耽誤治療。目前市場所有的藥品服務(wù)產(chǎn)品都偏離了軌道，一味追求送藥速度方面的比拼，這對于用戶來說最重要的。
藥店不應(yīng)該透支自己的未來
傳統(tǒng)藥店有著歷史積累的經(jīng)營優(yōu)勢和對藥品的把控能力，消費(fèi)者在長期的生活中早已習(xí)慣藥店購買藥品，面對面的買藥可以獲得藥劑師的專業(yè)藥品指導(dǎo)。而移動(dòng)醫(yī)療進(jìn)入后立即扮演“顛覆者”的角色，近日有新聞報(bào)道，有幾家送藥APP產(chǎn)品殺入藥品服務(wù)領(lǐng)域，其商業(yè)模式都是與藥店合作，消費(fèi)者手機(jī)下單，然后由平臺(tái)快遞人員送藥上門。筆者采訪了一位移動(dòng)醫(yī)療業(yè)內(nèi)人士得知，這種商業(yè)模式從客戶溝通到配送，全都由平臺(tái)方完成，將消費(fèi)者完全與藥店隔離開來，藥店完全淪陷為藥品采購倉庫，這種模式對傳統(tǒng)藥店來說就是“溫水煮青蛙”，表面上藥店在短時(shí)間內(nèi)獲得了一些額外的營業(yè)額，但是長此已久，藥店周圍的客源全部轉(zhuǎn)化到平臺(tái)上，而平臺(tái)在擁有大量用戶后就可以拋棄藥店，自建藥品倉庫，那個(gè)時(shí)候藥店迎來的將是“兔死狗烹”的下場。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”大熱的今天，少點(diǎn)生搬硬套，多點(diǎn)加法，“多贏”才是移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展之道。 |
