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省衛(wèi)生廳推出改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施
作者:佚名    文章來源:新浪    點擊數(shù):1202    更新時間:2011/3/31

省衛(wèi)生廳推出改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施
掛號取藥時間不超過15分鐘

  [新華報業(yè)網(wǎng) 2011-03-30訊]  江蘇省醫(yī)院工作會議將于今日召開,省衛(wèi)生廳昨天召開新聞發(fā)布會,推出改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施。省衛(wèi)生廳副廳長黃祖瑚表示,今年將落實惠民便民措施,全面改善醫(yī)療服務(wù),優(yōu)化就醫(yī)流程,將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)院服務(wù)的每個環(huán)節(jié)和細節(jié)!陡纳漆t(yī)療服務(wù)具體措施》包括改善門診服務(wù)、改善急救醫(yī)療服務(wù)、改善住院服務(wù)、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)、改善服務(wù)模式五部分內(nèi)容。

改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施

  一、改善門診服務(wù)

  1、規(guī)范窗口服務(wù)。掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。

  2、改革服務(wù)流程。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

  3、推進預(yù)約診療。

  4、方便患者檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度,。

  5、實行專家門診“全日制”。

  6、安排好節(jié)假日服務(wù)。

  7、改善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。門診實行分科候診。

  8、強化患者身份識別。

  二、改善急救醫(yī)療服務(wù)

  9、強化院前急救服務(wù)。接到呼救信息后,無特殊情況下,農(nóng)村30分鐘內(nèi)、城市(含縣城區(qū))10-15分鐘內(nèi)救護車趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運。

  10、強化院內(nèi)急診服務(wù)。對急危重病人搶救在先,繳費在后,及時實施救治。今年,全省二、三級醫(yī)院都要組建24小時生命救援隊。

  三、改善住院服務(wù)

  11、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心,全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。

  12、改善住院保障條件。推行住院服務(wù)中心化,為住院患者提供陪檢等服務(wù),方便住院患者。

  13、落實出院患者電話隨訪制度。三級醫(yī)院出院患者一周內(nèi)電話隨訪率要達到100%。

  四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

  14、實施“三合理”規(guī)范。通過實施臨床路徑管理,規(guī)范檢查和治療行為,努力控制醫(yī)療費用。

  15、實行檢查檢驗結(jié)果互認。

  16、公開服務(wù)信息。醫(yī)療機構(gòu)所有收費和服務(wù)項目應(yīng)全部公開,采取電子信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱。

  17、重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門診患者的溝通。

  18、拒收紅包、回扣。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報的處理,加大查處力度。

  19、規(guī)范投訴管理。二級以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機構(gòu),落實崗位責(zé)任,嚴格執(zhí)行“首訴負責(zé)制”。

  五、改革服務(wù)模式

  20、開展志愿者醫(yī)院服務(wù)。全省二、三級醫(yī)院都要按規(guī)范盡快組建醫(yī)院志愿者服務(wù)隊。

  21、重視健康教育和康復(fù)服務(wù)。全省一級以上醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)職能分工,定期開展專題健康講座。

  22、實行專家基層坐診制度。

  23、試點基層首診和雙向轉(zhuǎn)診。

  24、開展遠程醫(yī)療服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立多形式的遠程醫(yī)療服務(wù),擴大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋面,切實為基層解決疑難問題,造福患者。

  [亮點]

  專家門診將全天開放

  現(xiàn)狀:看病難,看病找專家更難。記者了解到,目前南京各大醫(yī)院專家門診均為半天時間。一些外地的病人,凌晨就往南京趕,可就算是一大清早到醫(yī)院,有時還不一定能排到上午的專家號;上午看過了專家門診,做好了檢查,下午卻又找不到專家人了。特別是到了周五的下午,很多醫(yī)院的專家門診安排的比平時還要少。

  舉措:此次江蘇省衛(wèi)生廳要求,為了方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī),各家醫(yī)院都要合理安排專家門診,積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”。專家門診要確保診療時間,確保診療質(zhì)量,對疑難雜癥要以專家診療中心為平臺,及時組織相關(guān)專科的專家會診,進一步加強緊缺專家門診號的管理,想方設(shè)法杜絕“炒號”牟利行為。

  目前鼓樓醫(yī)院、軍區(qū)總院等三級醫(yī)院先后開設(shè)了由專家組成的“高級專家會診中心”,鼓樓醫(yī)院的副高以上職稱專家,每周除了在門診坐診外,都要在會診中心坐診,確;颊哂懈嗟臋C會和專家面對面。而“專家會診中心”這一模式也有另一個優(yōu)勢,就是一旦需要其他科室的專家參與會診,可以很快地在“中心”內(nèi)進行協(xié)調(diào),患者不出診室就能得到多科專家的共同診斷。

  預(yù)約診療,讓病人來了就看病

  現(xiàn)狀:到醫(yī)院最讓人頭疼的就是排隊,掛號排隊、繳費排隊,做檢查排隊……往往看病5分鐘,在醫(yī)院要耗上兩三個小時。而好不容易花了大半天功夫,把病給看了,檢查做好了,但檢查報告還要等到第二天拿,沒辦法,又要往醫(yī)院跑一趟。

  舉措:為節(jié)約廣大市民的時間,江蘇省衛(wèi)生廳此次推出的新舉措當(dāng)中,就將“改善門診服務(wù)”放在首位,而改善門診服務(wù)最重要的就是要增加效率。此次要求,“一站式”服務(wù)臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗。掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。

  推進預(yù)約診療,各醫(yī)院積極推進窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約方式,方便患者預(yù)約。讓病人等候的時間在醫(yī)院之外。

  合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源,進一步減少預(yù)約檢查,力爭做到隨到隨查。對需要空腹檢查等特殊項目,在人員和時間上要盡可能從患者角度考慮,努力節(jié)省患者等候時間。

  全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度,能即時出結(jié)果的,即時發(fā)放;能當(dāng)天出結(jié)果的,當(dāng)天發(fā)放。繼續(xù)完善檢驗檢查結(jié)果查詢方式,在確;颊唠[私的前提下,通過自助打印、手機短信、電話或網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式方便患者。

  主刀醫(yī)生術(shù)前術(shù)后親自溝通

  現(xiàn)狀:據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計,90%的醫(yī)患糾紛不是技術(shù)因素,而是醫(yī)護人員服務(wù)不到位、溝通不當(dāng)?shù)仍蛟斐伞S械牟∪朔从,在某家大醫(yī)院看病,被一位主任醫(yī)師收治住院,可住院的兩個多禮拜,卻一次主任的面都沒見到。

  舉措:在此次推出的改善醫(yī)療服務(wù)新舉措當(dāng)中,其中對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改進中,最為重要的新舉措,就是建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度。將加強對廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn),充分尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。

  住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。

  不同地區(qū)檢查結(jié)果互認

  現(xiàn)狀:醫(yī)院之間的儀器檢查結(jié)果互認的呼聲,連年來一直比較高。南京也一直在進行互認的探索和嘗試。但事實上,很多患者換一家醫(yī)院就診時,還是經(jīng)常再檢查一遍。互認真的有這么難? 業(yè)內(nèi)人士指出,但是最大的障礙是責(zé)任問題。假如用了別家醫(yī)院的結(jié)果,用來作為手術(shù)的依據(jù),一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛,就很被動。

  舉措:江蘇省衛(wèi)生廳要求,對臨床檢驗中結(jié)果相對穩(wěn)定、費用較高的項目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報告的項目原則上應(yīng)予互認。

  互認范圍由原來的同一地區(qū)三級醫(yī)院間、二級醫(yī)院間及二級醫(yī)院對三級醫(yī)院的檢驗檢查結(jié)果的互認,擴大到不同地區(qū)二級以上醫(yī)院間、只要檢驗檢查結(jié)果可靠的、臨床確認不需再次檢驗檢查的項目。參加省級質(zhì)控的醫(yī)學(xué)檢驗結(jié)果,實行全省互認。

  為了切實維護患者的知情權(quán),讓患者明明白白看病、明明白白接受服務(wù),此次省衛(wèi)生廳要求,醫(yī)療機構(gòu)所有收費和服務(wù)項目應(yīng)全部公開,采取電子信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱。

  發(fā)布會現(xiàn)場 南京大醫(yī)院“曬”便民舉措

  在昨天的發(fā)布會上,南京部分大醫(yī)院代表也介紹了自己醫(yī)院目前正在開展的便民舉措。

  省人民醫(yī)院:騰出醫(yī)生休息室用于醫(yī)療用房

  江蘇省人民醫(yī)院紀委書記劉平:醫(yī)院西擴還沒有動工,最近醫(yī)院努力改善醫(yī)療環(huán)境,對門急診樓實行全面改造,把現(xiàn)有門診重新合理布局,將不是醫(yī)療用房的全部改為醫(yī)療用房,醫(yī)務(wù)人員休息用房大量壓縮,改造合理流程。加強門診導(dǎo)醫(yī)調(diào)整,選拔各病區(qū)最優(yōu)秀的護士到導(dǎo)醫(yī)臺,提高導(dǎo)醫(yī)護士待遇。建立病人回訪信息系統(tǒng),讓病人出院一周內(nèi)能接到醫(yī)院回訪電話。醫(yī)院開展抗生素合理用藥監(jiān)控系統(tǒng),一旦發(fā)現(xiàn)不合理,會給醫(yī)生發(fā)放警示書。

  鼓樓醫(yī)院:專家外出開會,一定補上專家門診

  鼓樓醫(yī)院副院長韓曙光:醫(yī)院正在南擴,明年初,門診住院可能有改善。在今年我們盡量擴大門診開放時間,早一點上班,中午不休息,節(jié)假日開放等,這個清明節(jié)也是正常開放。引導(dǎo)就診有序性,來看專家門診事先預(yù)約,讓所有專家必須開足專家門診,因公有事缺一次專家門診,一定要補上。

  過去我們一直開展預(yù)約門診,預(yù)約的方式包括網(wǎng)上、電話預(yù)約等,這次特別提出在診室間預(yù)約,要求病人出院前就把下一次的就診時間安排好,并非容易。目前鼓樓醫(yī)院40%的專家是全日制專家門診,今后還要繼續(xù)擴大。

  省中醫(yī)院:憑身份證實名登記辦理預(yù)約卡杜絕黃牛

  省中醫(yī)院黨委書記薛明新:試行診間預(yù)約診療模式。由于中醫(yī)院慢性病人多、復(fù)診病人多,患者更愿意找名老中醫(yī)就診,而名專家資源有限,導(dǎo)致“黃牛炒號”擾亂了正常的醫(yī)療秩序,針對名醫(yī)堂“黃牛炒號”現(xiàn)象突出問題,醫(yī)院組織患者憑身份證實名登記辦理預(yù)約卡,每次就診完畢,再預(yù)約下次門診時間。不僅杜絕了“黃牛炒號”現(xiàn)象,也極大地方便了患者。

  增設(shè)郵政特快專遞送藥服務(wù)。由于門診量大,病人等候時間長,醫(yī)院與南京郵政快遞物流營銷中心合作開通代送代寄中藥飲片、中藥煎劑、檢查報告、體檢報告等項目,24小時內(nèi)完成遞送。

  鼓勵特色科室推行夜間門診。針灸推拿作為該院的特色專科,深受患者歡迎。許多頸肩腰腿痛患者及亞健康人群由于白天忙于工作,沒有固定時間到醫(yī)院就診。為此,醫(yī)院推出夜間推拿針灸服務(wù),每日晚間6點至9點正常門診,極大地方便上班族患者就診。

  南醫(yī)大二附院:產(chǎn)婦檢查不用爬樓

  南醫(yī)大二附院院長魯翔:醫(yī)院正在進行產(chǎn)科門診流程再造。產(chǎn)婦建卡后,每兩周要到醫(yī)院檢查,挺著大肚子跑上跑下,做各種檢查,非常不方便。我們改成在一層樓檢查,掛號、抽血、尿檢、B超在一層完成,這是改進服務(wù)的一種嘗試。又如,腫瘤病人并不了解最合理治療是找哪個科看,在住院前就應(yīng)該有各科會診,形成完整的治療方案。這些都是今后要嘗試的。

  中大醫(yī)院:患者任何需求,撥打83272222

  東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院副院長劉志勇:預(yù)約門診提高到50%,門診就醫(yī)有序就會得到極大提高,但是預(yù)約門診需要患者的配合,目前10%都不到,很多病人預(yù)約后不來,造成很大麻煩。臺灣全面健保,預(yù)約門診達到85%,所以門診看不到太多人流。中大醫(yī)院一直致力于改善醫(yī)療服務(wù),開設(shè)醫(yī)療服務(wù)辦公室,推出服務(wù)電話83272222,患者對醫(yī)院有任何需求,不管是門診預(yù)約,還是咨詢、投訴,都可以打這個服務(wù)電話解決。

  省口腔醫(yī)院:患者看病前可免費預(yù)診

  省口腔醫(yī)院副院長楊建榮:省口腔醫(yī)院在“診前服務(wù)”上下功夫,針對口腔患者就診前不知道是補牙還是拔牙,醫(yī)院推出免費預(yù)診服務(wù),對患者口腔進行全面體檢。醫(yī)院率先提出“診前3 分鐘”,充分回答病人想了解的有關(guān)診療問題,解除病人診療中的顧慮?谇粡(fù)診病人中45%是預(yù)約病人,為患者節(jié)約就診時間。省口腔醫(yī)院最早實行無假日醫(yī)院,推出口腔健康高校行、口腔健康社區(qū)行等系列活動,積極延伸醫(yī)療服務(wù)。

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