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“如果你能等待就掛號(hào)，不能等請(qǐng)去其他醫(yī)院！”5月21日晚，有網(wǎng)友發(fā)帖稱深圳市兒童醫(yī)院掛號(hào)處張貼趕客告示，引起廣泛關(guān)注。22日，該院向網(wǎng)絡(luò)新聞聯(lián)播記者澄清，告示純屬個(gè)人行為，已通報(bào)批評(píng)該員工的做法，責(zé)令門診部調(diào)查處理，并就此造成的誤解深表歉意。
5月21日晚上9點(diǎn)左右，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，深圳市兒童醫(yī)院在掛號(hào)處張貼了一張手寫告示，告示原文如下：“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6-8小時(shí)，如果你能等待就掛號(hào)，不能等待請(qǐng)去其他醫(yī)院！”帖子引來上千條轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑該院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。但同時(shí)也有網(wǎng)友認(rèn)為，事件折射了醫(yī)院資源嚴(yán)重不足、人滿為患看病難的現(xiàn)實(shí)問題，雙方應(yīng)互相理解。
據(jù)記者調(diào)查了解，5月19日晚8時(shí)許，一名男性掛號(hào)員在4號(hào)窗口處提供服務(wù)，期間他遭到一名掛號(hào)女子的辱罵，雙方隔著玻璃稍有沖突。隨后，這名掛號(hào)員用水筆在一張醫(yī)院宣傳單的背面寫下了幾行字，并于晚上8時(shí)19分張貼在4號(hào)掛號(hào)窗口的玻璃上。由于當(dāng)時(shí)恰逢雙休日，醫(yī)院行政人員并未上班，而周末看病的患者則全部看到了這張告示，5月21日上午，這張告示被院方“緊急”撕掉。
5月22日記者就此事采訪了深圳市兒童醫(yī)院。該院相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者澄清，告示由掛號(hào)室一名工作人員擅自手寫，內(nèi)容嚴(yán)重違背醫(yī)院的服務(wù)宗旨和員工行為規(guī)范，已經(jīng)在全院中層干部會(huì)上通報(bào)批評(píng)該員工的做法，責(zé)令門診部調(diào)查處理�！坝捎谖以簩�(duì)員工教育不足，該員工的行為給市民造成了誤解，對(duì)此向廣大市民表示深深的歉意�！�
同時(shí)，該院解釋到，由于兒科醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)重不足，病人候診時(shí)間確實(shí)較長(zhǎng)。目前，醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入診療高峰期，工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了醫(yī)院的應(yīng)診能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，門診病人每天增加近400人次，醫(yī)院面臨巨大的診療壓力。該院表示，將進(jìn)一步改進(jìn)診療流程，想方設(shè)法引進(jìn)兒科醫(yī)生，最大限度挖掘潛力，緩解深圳兒童看病難問題。 |
